1. Qué compras
McComicsUp es software que se entrega en línea: una suscripción mensual que activa el plugin en tu cuenta (una computadora a la vez) o, en el plan de Plataforma completa, todos los programas publicados y la app web. No se envía ningún bien físico, por lo que no existe devolución de mercadería: lo que se devuelve, cuando corresponde, es dinero.
El precio se muestra en dólares antes de contratar. En Perú el cobro se hace en soles al tipo de cambio del día de la contratación; el importe en soles aceptado al suscribirte se mantiene mientras dure esa suscripción.
2. Prueba gratuita
Puedes usar el plugin gratis durante el periodo de prueba que se indica al descargarlo, sin registrar tarjeta. Te pedimos que pruebes ahí todo lo que necesites: compatibilidad con tu SketchUp, tus flujos de despiece y tus muebles. Si la prueba no te convence, no contrates: no habrá ningún cobro.
3. Cancelación
- Puedes cancelar en cualquier momento escribiendo a mccomicsup@gmail.com o por WhatsApp desde el correo o número con el que contrataste. Confirmamos la cancelación por escrito.
- La cancelación surte efecto al terminar el periodo mensual ya pagado: conservas el acceso hasta esa fecha y no se generan cobros posteriores.
- No hay penalidades ni permanencia mínima.
4. Reembolsos
Devolvemos el importe íntegro del último cobro cuando:
- Se produjo un cobro duplicado o un cobro después de una cancelación confirmada.
- El servicio no pudo activarse por causa nuestra y no lo resolvimos en 5 días hábiles desde que nos avisaste.
- Nos lo pides dentro de los 7 días calendario siguientes al primer cobro de una suscripción nueva y el plugin no ha sido usado para fabricar (no se han exportado despieces, planos ni archivos de corte desde esa cuenta). Es una garantía de primera compra, una sola vez por cuenta.
No se reembolsan periodos ya consumidos por cancelación voluntaria, ni renovaciones que ya pasaron el plazo de 7 días, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa. Las comisiones que retenga la pasarela de pago no dependen de nosotros; cuando la pasarela las descuente, te lo indicaremos antes de procesar la devolución.
5. Cómo pedir un reembolso
- Escribe a mccomicsup@gmail.com con el asunto «Reembolso», el correo de tu cuenta, la fecha del cobro y el motivo. También puedes usar el Libro de Reclamaciones.
- Confirmamos la recepción en 2 días hábiles y, si hace falta, te pedimos un dato más (por ejemplo, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta).
- Te comunicamos la decisión y, si procede, la fecha estimada del abono.
6. Plazos y medio de devolución
El reembolso se ordena a la pasarela con la que pagaste (Culqi o Stripe) en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que se aprueba, y se abona en el mismo medio de pago. El tiempo hasta que lo veas en tu estado de cuenta depende de tu banco: normalmente entre 5 y 15 días hábiles. Los pagos hechos por Yape o transferencia se devuelven por el mismo canal.
7. Si no estás de acuerdo
Puedes presentar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones; respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N.º 29571) ni la ley de tu país de residencia, y no impide acudir a INDECOPI.
Responsable: McComicsUp / Grupo McComics, Lima, Perú. Esta política forma parte de los términos de uso.